付款說明
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由 於 是 款 到 訂
單 才 會 執 行 , 所 以 您 應 該 盡 量 提 前 訂 購 。 若 出 現 以 下 情 況 造 成 訂 單
延 誤 或 暫 停 配 送 , 我 們 將 不 承 擔 責 任 :
1. 顧 客 沒 有 付 款 或 付 款 被 銀 行 退 回;
2. 顧 客 貨 款 在 發 貨 前 4 小 時 仍 未 到 賬 ; |
關於訂購: |
1. 請 盡 量 清 楚 填 寫 訂 購 表 格 , 因 為 如 果 填
寫 的 資 料 不 詳 , 有 可 能 會 造 成 鮮 花 禮 品 送 不 到 。
2. 本 網 站 只 接 受 送 花 日 前 1 日 6 : 0 0 p m 以 前 預 定 花 束 , 若 需 即 時 訂 購 , 可 直 接 電 話 訂 購 電 話 : ( 00852 ) 21425555 或
按此傳 真 訂 購
3. 落 單 方 法 , 可 以 直 接 在 網 上 填 寫 訂 購 單 、直 接 電 話 訂 購
、 按此列
印 訂 購 單 2174
6177 傳 真 給 我 們 或 親 臨 本 店 門 市 直 接 訂 購 。 |
訂購方法: |
1. 請 盡 量 清 楚 填 寫 我 們 的 訂
購 表 格。因 為 您 填 寫 的 資 料 不 詳 時 可 能 會 造 成 鮮 花 禮 品 送 不
到。
2. 若 在 以 下 情 況 造 成 訂 單 延 遲 或 無 法 配 送 , 我 們 將 不 承 擔
責 任:
a. 顧 客 提 供 錯 誤 和 不 詳 細 的 地 址;
b. 顧 客 沒 有 提 供 收 貨 人 的 聯 絡 方 法 或 提 供 的 " 聯 絡 方 法 "
有 錯 誤 ;
3. 非 工 作 時 間 您 下 的 訂 單 , 如 果 要 求 第 二 天 清 晨 送 達 , 限
於 實 際 情 況 是 無 法 實 現 , 敬 請 諒 解;
4. 如 果 您 選 擇 是 非 網 上 付 款 的 方 法 , 請 在 送 貨 日 前 盡 快 繳
付 貨 款 及 傳 真 銀 行 入 賬 收 據 到 我 公 司。 |
有 關 配 送 時 間 的 問 題 : |
配送時間: |
指
定 送 達 時 段 |
早
09:30~13:00 |
午14:00~19:00 |
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配送區域: |
全 港 及 世 界 各 地 |
若 需 即 時 訂 購 及 送 貨
, 或 在 配 送 時 間 以 外 的 時 間 , 可 直 接 電 話 聯 絡 , 我 們
會 盡 量 安 排 您 的 理 想 送 貨 時 間 。
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關於鮮花: |
- 我 們 會 以 專 業 而 嚴
謹 的 程 序 , 配 以 高 新 科 技 為 鮮 花 進 行 加 工 處 理 , 確
保 花 材 持 久 新 鮮 。
- 保 証 用 最 優 質 及 新
鮮 的 花 材 送 到 您 手 中 , 請 在 收 花 後 盡 量 放 在 花 瓶 上
, 並 加 入 大 量 開 水 , 以 免 造 成 花 材 脫 水 。
- 由 於 花 卉 常 有 季 節
性 暫 時 短 缺 的 問 題 , 因 此 圖 片 中 花 卉 會 因 貨 源 消 長
而 稍 加 更 動 , 若 花 該 花 材 短 缺 , 將 以 同 等 花 材 代 替
。 另 外 圖 片 中 之 花 盆 、 籃 子 、 花 瓶 或 配 飾 用 品 , 如
遇 缺 貨 時 , 將 以 適 當 之 容 器 、 配 飾 用 品 替 代 。
- 送 花 時 間 分 為 上 午
09:30 -13:00,下午14:00 -19
: 00二個 時 段 。(若指訂時某一時間內,須加收附加費)
- 送 花 地 點 偏 遠 , 若
有 不 能 送 達 之 情 況 , 將 通 知 送 花 人 取 消 訂 單 。
- 依 指 定 送 花 時 段 前
往 , 無 人 簽 收 或 商 品 送 達 拒 收 時 , 均 將 一 律 視 為 交
易 完 成 。
- 若 因 送 花 地 址 臨 時
修 改 , 造 成 額 外 配 送 費 用 , 依 情 況 將 再 酌 收 運 費 。
- 如 果 你 要 投 送 的 城 市 不 在 以 下 投 送 範 圍 內 , 請
致 電 本 店 或 透 過 電 郵 通 知 , 本 店 可 在 2 4
小
時 內 即 可 為 你 開 通 該 城 市 的 鮮 花 快 遞 服 務 。
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關於禮品 |
- 我 們 可 以 保 証 : 您
在 網 上 選 購 的 禮 品 必定準時送達 !
- 包 裝 材 料 採用 歐 美
日 設 計 , 而 配 料 則 精 心 採 購 自 世 界 各 地 ,能 將 歐 美 品
味 溶 入 東 方 特 色 ,必 定 能令 到 收 花 或 收 禮 品 的 人 感 到
驚 喜。
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售後服務 |
投
訴 說 明 |
1.
我 們 強 烈 建 議 您 : 屬 於 花 材 不 新 鮮 的 , 請 務 必 在 夏 季 鮮 花 收 到2 小 時
內 , 其 他 季 節 鮮 花 收 到 4 個 小 時 內 , 向 我 們 投 訴 。(投訴電話:852 - 2833
6606)
2. 我 們 承 諾 : 我 們 將 在 收 到 您 的 投 訴 2 4 小 時 以 內 進 行 調 查 , 回 復
您 處 理 的 意 見 ,並 給 出 解 決 方 案 ; |
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客戶投訴事件 |
莎莎鮮花作出處理的方法 |
漏 單 |
訂 購 人 付 款 成 功
, 但 我 們 沒 有 送 貨 |
100% 全 部 退 款
,並 免 費 重 新 安 排 補 送 訂 單 花 束 |
花 材 問 題 |
花 材 不 新 鮮 |
a. 鮮 花 送 達
收 花 人 時 , 送 貨 員 確 認 鮮 花 不 新 鮮 ;
賠 償 方 式 :向 收 花 人 道 歉 及 補 送 道 歉 花 束 和 免 費 禮 品 ;
b. 收 花 人 對 鮮 花 不 了 解 以 為 鮮 花 不 新 鮮 ( 例 如 某 些 鮮 花 需 要 一 定 時
間 才 能 開 放 ) ;
賠 償 方 式 : 派 工 作 人 員 向 收 花 人 解 釋 。
*此 類 投 訴 如 果 收 花 人 簽 收 了 我 們 的 簽 收 單 , 則 不 作 投 訴 處 理 。 |
其 他 |
任 何 您 不 滿
的 地 方 |
均 可 和 我 們
協 商 解 決 |